Платіж не проходить: названо головні причини відхилення операцій по картах Ощадбанку та коди помилок

Державний Ощадбанк пояснив, чому система може відхиляти платежі клієнтів навіть після повторних спроб. Банк назвав вісім основних причин із кодами помилок, а також розповів, що робити в кожній ситуації.

сьогодні, 15:20

Читать на русском

Безоплатне житло для ВПО на Херсонщині — одне з нагальних питань для переселенців, однак не менше клопоту українцям завдають фінансові труднощі. У державному Ощадбанку назвали вісім причин, через які система може відхиляти платежі по картах — навіть якщо на рахунку достатньо грошей.

Як повідомляє Новини.LIVE, банк оприлюднив детальне роз'яснення щодо кожної помилки, яка може виникнути під час оплати в терміналі, через додаток або в банкоматі. При кожній невдалій транзакції фінустанова виводить на екран код помилки — саме він допомагає зрозуміти, що пішло не так.

Вісім основних причин відхилення платежів

1. Відмова банку (код 05)

Операція не здійснюється через рішення самого банку. Найчастіше це пов'язано з підозрою на шахрайство, нетиповою сумою платежу, незвичною країною розрахунку або перевищенням лімітів. У такому разі варто одразу звернутися до служби підтримки банку.

2. Недостатньо коштів (код 51)

Найочевидніша причина — на балансі просто не вистачає грошей. Але іноді система показує цю помилку навіть тоді, коли клієнт бачить достатню суму: це трапляється через додаткові комісії банку або нестачу коштів після конвертації валюти. Рішення просте — переказати гроші з іншої картки.

3. Термін дії картки закінчився (код 54/04)

Через воєнний стан Ощадбанк регулярно подовжує термін дії карток — для більшості клієнтів вони залишатимуться активними щонайменше до кінця року. Водночас старі пластикові картки, термін яких сплив ще у 2022 році, було заблоковано, якщо клієнт ними не користувався або на рахунку не було коштів. Таким клієнтам потрібно звернутися до відділення для перевипуску.

4. Операція заборонена (код 57)

Таке повідомлення означає, що тип картки не дозволяє виконати цю транзакцію. Ідеться про заборону переказів на валютні картки іноземних банків, відключені онлайн-платежі або перевищення P2P-ліміту. Для уточнення проблеми потрібно звернутися до служби підтримки.

5. Перевищено ліміт суми операції (код 61)

Обмеження можуть бути двох типів: особисті ліміти, які клієнт може змінити самостійно в налаштуваннях додатку або на сайті банку, та ліміти, встановлені Національним банком України. У першому випадку достатньо скоригувати обмеження й повторити спробу, у другому — доведеться дочекатися оновлення періоду обмежень від регулятора.

6. Помилка зв'язку (код 91)

Технічний збій може статися на будь-якому рівні: у самому банку, платіжній системі, терміналі, банкоматі або в банку-еквайрі. У такій ситуації залишається лише звернутися до свого банку, щоб уточнити причину й терміни вирішення проблеми.

7. Платежі з цієї картки або рахунку заборонені

Це сигнал про адміністративні обмеження на видаткові операції. Такі обмеження запроваджуються у випадку арешту рахунку (наприклад, через борги за кредитами чи комунальними послугами), закінчення терміну дії картки або внутрішнього рішення банку з питань безпеки. Для розблокування доведеться особисто звернутися до відділення Ощадбанку з документами, що підтверджують доходи та особу.

8. Зовнішня відмова міжнародної платіжної системи

Запит може бути відхилений на рівні міжнародної мережі через технічні роботи, збій у каналі зв'язку між банками або підозру на шахрайські операції. У такому разі варто спробувати розрахуватися карткою іншої платіжної системи або звернутися до служби підтримки.

Додаткові коди помилок

Крім восьми основних причин, клієнти Ощадбанку можуть стикатися і з іншими кодами:

Код 65 — надто велика кількість транзакцій за короткий проміжок часу;
Код 62 — обмеження по картці, підозра на шахрайство, арешти, підозріла активність;
Код 92 — неправильний або недійсний номер картки отримувача.

Що робити, якщо платіж не проходить

У банку радять насамперед звернути увагу на код помилки, який з'являється на екрані термінала, у додатку чи банкоматі. Якщо самостійно вирішити проблему не вдається, найкращий варіант — зателефонувати до служби підтримки Ощадбанку: